Chez Daba, nous voulons que votre expérience d’achat soit totalement transparente. Cette politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté auprès de l’un de nos vendeurs partenaires.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation marocaine sur la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé.

  • Ne pas avoir été utilisé, porté ou lavé.

  • Contenir tous ses accessoires, étiquettes et notices d’utilisation.

Note : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits (cosmétiques ouverts, produits périssables, sous-vêtements) ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, la démarche est simple :

  1. Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou directement par WhatsApp.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.

  3. Nous organiserons le passage d’un livreur pour récupérer le colis à votre adresse, ou nous vous indiquerons la marche à suivre pour le renvoyer au vendeur.

4. Frais de retour

  • Si le produit est retourné parce qu’il ne vous plaît pas (changement d’avis), les frais de retour par le transporteur restent à votre charge.

  • Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont entièrement gratuits.

5. Délais et modes de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par le vendeur, le remboursement est validé sous 3 à 5 jours ouvrés. Selon votre choix, le remboursement peut être effectué :

  • Par virement bancaire directement sur votre compte.

  • Sous forme d’un bon d’achat (avoir) utilisable immédiatement sur toute la plateforme Daba.