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Suivi & Livraison

J'ai reçu ma commande après avoir obtenu un remboursement. Que dois-je faire ?

Veuillez conserver le produit dans son emballage d'origine et contacter notre service client via WhatsApp ou par e-mail. Nous organiserons un retour ou régulariserons la situation avec vous en toute simplicité.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord le statut de votre livraison sur notre page "Suivre ma commande". Si le délai estimé est dépassé, contactez notre support afin que nous puissions localiser votre colis auprès de notre livreur.

Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

Nos produits étant expédiés directement depuis nos coopératives et vendeurs partenaires au Maroc, il n'y a aucun frais de douane. En cas de retard exceptionnel (météo, blocage transport), notre équipe vous prévient immédiatement par SMS ou téléphone.

Que faire si la résolution d'un problème prend trop de temps ?

Chez Daba, nous nous engageons à résoudre vos réclamations sous 48 heures. Si un litige avec un vendeur prend du temps, notre service client prend le relais pour vous assurer une solution rapide ou un remboursement direct.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient généralement entre 24h et 72h ouvrés partout au Maroc, selon votre ville et la localisation du vendeur.

Commandes & Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer en toute sécurité en espèces à la livraison (Cash on Delivery) partout au Maroc, ou par carte bancaire directement sur notre plateforme.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée par le vendeur, vous pouvez l'annuler ou la modifier depuis votre espace client ou en contactant notre support.

Service Après-Vente

Comment contacter un vendeur en particulier ?

Vous pouvez poser vos questions directement depuis la page de la boutique du vendeur ou nous confier votre demande pour que nous fassions l'intermédiaire.

Que faire si un produit arrive endommagé ?

Prenez une photo du produit et contactez notre service client sous 24h. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement immédiat.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas (sous conditions de l'état d'origine du produit).

Comment et quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou sous forme d'avoir sur le site dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.